سياسة الاسترداد والإلغاء

1. مقدمة

نحن في منيوزيا (menuzia.com) نحرص على رضا عملائنا من المطاعم والكافيهات. توضح هذه السياسة شروط استرداد المدفوعات وإلغاء الاشتراكات الخاصة بخدماتنا.

2. التجربة المجانية (7 أيام)

نوفّر لكل مستخدم جديد فترة تجربة مجانية لمدة 7 أيامللوصول لمميزات المنصة بحد أقصى 3 صور AI. خلال هذه الفترة لا يتم خصم أي مبالغ، ويمكنك إلغاء الحساب في أي وقت دون أي التزامات مالية.

3. الاشتراكات الشهرية والسنوية

الاشتراك الشهري: يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم. يستمر الحساب نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولن يتم تجديده تلقائياً بعد ذلك.
الاشتراك السنوي: يحق لك طلب استرداد كامل خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط عدم استخدام أكثر من 20% من رصيد الصور الشهري.
بعد انقضاء فترة الـ 7 أيام، يمكن استرداد المبلغ بشكل تناسبي عن الأشهر غير المستخدمة بعد خصم 15% رسوم إدارية.

4. شراء رصيد الصور الإضافي (Top-up)

باقات رصيد الصور الإضافية المتاحة:

50 ج = 10 صورة
100 ج = 20 صورة
200 ج = 40 صورة
300 ج = 60 صورة
400 ج = 80 صورة

هذه الباقات تُعتبر غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الرصيد لحسابك، نظراً لاستهلاك تكلفة توليد الصور فور الاستخدام. الرصيد لا تنتهي صلاحيته ويظل متاحاً طالما الحساب نشط.

ملاحظة: باقة Enterprise تشمل 200 صورة شهرياً + 100 صورة إضافية لكل فرع إضافي (بسعر 400 ج/فرع/شهر).

5. حالات استرداد المبلغ كاملاً

عطل تقني من جانبنا منعك من استخدام الخدمة لأكثر من 72 ساعة متواصلة.
خصم مزدوج بسبب خطأ في بوابة الدفع.
عدم تطابق الخدمة مع الوصف المعلن على الموقع.

6. كيفية تقديم طلب الاسترداد

للتقديم على طلب استرداد أو إلغاء، تواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: info@menuzia.com
واتساب: +20 103 585 1931

يُرجى إرفاق رقم العملية وتاريخ الدفع وسبب طلب الاسترداد. سيتم الرد على طلبك خلال 3 أيام عمل، وفي حالة الموافقة يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل لنفس وسيلة الدفع المستخدمة.

7. إلغاء الحساب نهائياً

يمكنك حذف حسابك وكل بياناته من إعدادات الحساب في أي وقت. الحذف يكون نهائياً ولا يمكن استرجاع البيانات بعده. الاشتراكات النشطة يجب إلغاؤها أولاً قبل حذف الحساب.

8. تعديلات على السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجل في الحساب قبل 30 يوماً من تطبيق التعديلات.

9. تواصل معنا

منيوزيا — القاهرة، مصر
البريد: info@menuzia.com